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2023年全国一体化政务服务平台建设调研报告

作者:
中共中央党校(国家行政学院)电子政务研究中心课题组
出版日期:
2024年3月
报告页数:
12页
报告字数:
9362字
所属图书:
中国数字政府建设报告(2023)
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摘要:

“全国一体化政务服务平台”是推动网络强国、数字中国和智慧社会建设的重要内容,对提升国家治理能力和水平具有重要意义。通过实施政务服务效能提升“双十百千”工程,各地区在提升政务服务质量和效能方面取得明显成效。具体来说,一体化政务服务平台体系正在加速形成,全国一体化平台已经基本建成并发挥重要作用,平台固化改革成果的作用日益彰显,数字政府建设基础更加坚实,政务服务政策供给不断加大,企业和群众的满意度、获得感持续提升,民生服务的普惠化、智能化水平有效提升。然而,推进一网通办改革还面临一些问题,包括管理体制建设相对滞后、数据治理理念仍需提升、复杂流程导致用户体验欠佳等。因此,建议充分发挥政府在数据治理中的主导作用,持续提升政务服务效能,提升平台公共支撑能力,加强部门行业的业务引领作用,推动政务服务从技术驱动向业务驱动转变,并兼顾政务服务的标准化和个性化。通过这些举措,可以进一步提升全国一体化政务服务平台的效能,推动数字政府建设和现代化治理能力的提升。

关键词:

一网通办一体化政务服务平台政务服务效能政务服务改革

作者简介:

中共中央党校(国家行政学院)电子政务研究中心课题组:课题组组长:王益民,博士,研究员,中共中央党校(国家行政学院)信息技术部主任、电子政务研究中心主任,国家电子政务专家委员会副主任。课题组成员:丁艺、刘密霞、陶勇、魏华、梅澎、刘彬芳、王琦、王平、隋心、徐天意。

文章目录
发展成效
  • (一)极具中国特色的一体化政务服务平台体系正在加速形成
  • (二)全国一体化政务服务平台基本建成并发挥重要作用
  • (三)平台固化改革成果的作用日益彰显
  • (四)数字政府建设基础更加坚实
  • (五)政务服务政策供给持续加强
  • (六)企业和群众的满意度、获得感持续提升
  • (七)民生服务普惠化、智能化水平有效提升
面临的问题
  • (一)与数字化发展相匹配的管理体制建设相对滞后
  • (二)数据治理的思维理念仍需深化
  • (三)流程复杂的“能力鸿沟”问题导致用户体验欠佳
发展建议
  • (一)充分发挥政府在数据治理中的主导作用
  • (二)持续提升政务服务效能,为更大范围、更宽领域、更深层次全面深化政务服务“一网通办”改革夯实基础
  • (三)持续提升平台公共支撑能力,推动全国一体化平台由资源聚合向能力聚合转变
  • (四)充分发挥部门行业的业务引领作用,由点及线、由线及面带动一体化政务服务体系标准化规范化建设
  • (五)推动政务服务从技术驱动向业务驱动转变
  • (六)兼顾政务服务的标准化和个性化