基于对豫东地区1014名文明单位志愿者的问卷调查数据，本文从队伍结构、志愿服务领域和对象、志愿服务的组织者与条件保障、志愿服务的时间与信息获取、志愿服务参与动机、志愿服务评价、志愿服务参与的影响因素等方面描述分析了文明单位志愿服务队伍的基本特征和不足之处。研究发现：文明单位志愿服务队伍整体上呈现年轻化、高学历、注册率不高的特征；主要服务领域是社区公共服务，主要服务对象是贫困群体；主要的志愿服务组织者是行政性组织，条件保障水平不高；主要志愿服务时间是双休日，主要的信息途径是单位通知；在动机上兼顾个人价值和社会价值，高度肯定了志愿服务宣传公益、搭建奉献互助平台及提高自身能力的作用；同时存在着专业培训缺乏、组织主体缺陷、资金保障不足、激励回馈薄弱等问题。本文从强力推动志愿者培训事业发展、积极优化志愿服务组织体系、深入推进政府向志愿服务组织购买公共服务、建立健全激励回馈制度机制等方面提出了具体的政策建议。