公共服务提供的公众满意度的各城市比较

摘要：

提升公共服务公众满意度对建设服务型政府具有重要意义。本文首先对34个城市的公共服务提供各领域的公众满意度情况进行城市间的比较，并将其分为五个层次。其次，采用雷达图的方式对每个城市九个领域的公共服务得分进行展示，以更清晰地发现各城市公共服务的各领域的优势和劣势。除采用雷达图的方式之外，还根据公共服务各领域在所有城市间的排名，即不仅对各领域同一城市的横向比较，同时也进行该领域不同城市间的纵向比较，以便更科学和真实地反映各城市的公共服务各领域的优劣，以及为各城市提出更具有针对性和可行性的改善公共服务提供的政策建议。

关键词：

公众满意度城市公共服务城市分层城市比较分析雷达图

作者简介：

赵大海:男，博士，上海交通大学国际与公共事务学院副教授，公共经济与社会政策系副主任，民意与舆情调查研究中心副主任。主持国家社科基金项目、教育部人文社会科学研究基金项目、上海市哲学社会科学规划项目等多项课题，主要研究领域为公共经济与公共政策、社会保障与卫生政策。