珠海市大部制改革：公众层面的评估

摘要：

就公众满意度而言，课题组采用了两个维度来评估大部制的影响，即公众对大部制改革效果的总体满意度和分项满意度。其中，总体满意度包括服务对象对业务办理过程满意度、服务效率和服务水平的评价，分项满意度则包括服务对象针对工作人员态度、工作人员专业性、办事流程便捷度以及办事指引清晰度相比改革前是否有所改进的评价。然后，在对满意度进行调查的基础上，笔者利用因子分析和回归分析，探讨了影响公众对大部制改革效果评价的一些重要因素。

关键词：

大部制改革珠海市评估研究公众层面

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