本书是山东社会科学院2020年山东蓝皮书系列之一。2020年山东蓝皮书·社会的主题是“提升公共服务质量 助力山东高质量发展”。公共服务高质量发展，既是高质量发展的重要内容，也是高质量发展的实现机制和可行路径，是内需型增长、创新型增长、公平型增长的重要动力和支撑。本书认为，2019年山东省在提升公共服务质量方面具备鲜明特点，取得明显成就。一是在战略部署上，将公共服务质量提升作为全省高质量发展的重要组成部分统筹推进。二是在整体推进上，将公共服务质量提升与脱贫攻坚战、乡村振兴战略、污染防治攻坚战有机结合。三是在重点突破上，以问题为导向，聚焦聚力解决群众反映强烈的难题痛点，不断提升公共服务资源配置的合理性和保障的精准度。四是在保障措施上，着力推进“一窗受理·一次办好”、流程再造改革，促使公共服务经办实现了提质增效。本书认为，在全球新冠肺炎疫情冲击和新旧动能转换处于胶着期背景下，山东省公共服务高质量发展面临着如下挑战：公共卫生和重大疫情应急响应机制滞后，亟待改革完善公共卫生防控救治体系、健全应急响应机制；疫情对就业产生巨大冲击，迫切需要以更扎实的服务保就业保民生；社会保障服务需要兼顾重点与全面、常态与非常态，协调处理好稳定性与灵活性的关系；疫情防控凸显了地方在公共治理上的弊端，数字化治理工具在抗击疫情时“临危显效”，这对政府公共服务善用工具、善于作为、智慧治理、精准化服务提出了新要求；疫情考验了公民的公共意识、自律意识和生态文明素质，公众对“生活治理”提出了新期待，对政府以更强定力、更多智慧、更实举措统筹好生态环境保护与高质量发展的关系提出了新要求。本书提出，2020年推动山东省公共服务高质量发展，一是应建立高质量的公共服务政绩考核指标体系，充分发挥其对高质量发展的目标引领和保障支撑作用；二是应继续坚持问题导向，以体制机制创新，聚焦聚力破解群众满意度低的问题和新冠肺炎疫情暴露出来的问题；三是应持续推进思想解放，以“流程再造”为牵引，善用数字化工具推动公共服务延伸扩面、提质增效。

工作质量改善和工作的人性化，曾被认为是第三次工业革命在工作领域的核心主题。二战后欧美国家的经济繁荣促进了劳动者工作质量的提升，也激发了学界对工作质量研究的大量关注和投入。近年来，随着经济社会的发展和雇佣策略的调整，工作者的技能发展、工作参与和工作自主权等都在发生深刻变化，工作质量研究在经济学、社会学等领域再次复兴。本书在雇佣关系的理论框架内，利用全国性的调查数据，对我国城市受雇人口的工作质量进行了考察，分析了在工资、工作保障、工作流动、工作自主权等维度上呈现的工作质量分化以及决定这些分化模式的各种影响因素。推动实现更高质量就业已经成为我国重要的政策议题，希望有更多的社会学研究开拓并贡献于此。