习近平总书记高度重视互联网和大数据在城市治理中的作用，强调“要建立健全大数据辅助科学决策和社会治理的机制，推进政府管理和社会治理模式创新，实现政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化”《以大数据促进国家治理现代化》，http：//theory.people.com.cn/n1/2019/1025/c40531-31419496.html，最后访问日期：2024年3月28日。。北京市深入贯彻落实习近平总书记的重要指示精神，依托12345市民服务热线，逐渐探索形成接诉即办的治理经验，并将接诉即办的制度优势转化为首都基层治理效能。