1983年，辽宁省沈阳市开通了市长热线，是全国范围内较早设立政务热线的城市之一，成为全国政务热线近40年来发展的起点。2004年，辽宁省纪委开通了民心网平台，通过网络渠道受理群众反映的行业不正之风、政务公开、软环境建设等问题，探索建立了“互联网+监察”的诉求办理平台。2018年4月，辽宁省政府通过整合民心网、市长热线等982个诉求受理渠道，建设了以“8890”为呼号的政务热线，实现了网络与热线的有机整合。2021年，辽宁省按照国办的要求和部署，将原有的“8890”平台升级为12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）平台。近年来，辽宁12345热线先后荣获“2021年度人民网网上群众工作民心汇聚单位”“中国地方政府创新奖”“社会治理创新最佳案例”“优化营商环境典型案例（十佳）”等；在2023年全国政务热线服务质量评估中，被评为A+等级单位；辽宁省12345热线千兆光网应用创新项目荣获2023年工信部第二届“光华杯”千兆光网应用创新大赛数字政府专题赛一等奖；在沈阳市召开的2023数字营商环境改革创新发展峰会暨中国政务热线40周年发展大会上，辽宁省被评定为“2023政务热线省域发展借鉴样本”；2023年10月9日，由辽宁省营商局自主开发，全国首个政府机关主体登记的政务服务效能监察平台（12345热线效能监察系统为平台四大功能之一），被国家版权局正式授予软件著作权证书。