河南省小学教育服务质量感知评价与影响因素分析

摘要：

本文根据SERVQUAL质量感知模型，从有形性、可靠性、回应性、移情性和保证性五个维度，共设计了15个评价指标对河南省小学教育的服务质量从学生家长体验感知角度进行评价。评价结果表明，小学教育服务质量感知平均得分为3.61分，回应性、有形性、保证性、可靠性和移情性从高到低得分为73.6分、72.8分、72.2分、70.8分和68.8分。15个评价指标得分差距较大，学生在校有安全感的评价得分最高，为3.8分；老师对学生平等对待的评价得分最低，为3.41分。分析发现，资源投入、教育评价导向、教师责任心、学校教育管理态度和是否站在学生角度进行教育管理是影响评价结果的主要因素。本文从加大教育财政投入、落实素质教育、加强学校与家长和学生间的互动、加强教师队伍建设和稳步推进小班额教育等方面提出相应的对策建议。

关键词：

素质教育服务质量感知模型小学义务教育教育财政投入

作者简介：

丁辉侠:经济学博士，郑州大学政治与公共管理学院教授，博士生导师，社会治理河南省协同创新中心研究员，当代资本主义研究中心研究员，主要研究方向为基层治理、社会组织、领域为公共服务、反贫困和政府绩效。

闫茜茜:郑州大学公共管理学院2015级行政管理专业硕士研究生。

张素丹:郑州大学公共管理学院2016级行政管理专业硕士研究生。