从便民到利企：政务热线发展与营商环境优化

摘要：

市民热线是一个为市民提供服务的平台，然而，市民热线的服务范围仍有很大拓展空间。从“政务热线”的名称演变中就可以看出其发展历史和轨迹，它曾被称为市长热线、市民热线、便民热线等，但是无论名称如何变化，其核心都是为市民提供服务。

关键词：

作者简介：

马亮:管理学博士，中国人民大学公共管理学院教授，国家发展与战略研究院研究员，主要研究方向为数字治理、政府创新与绩效管理。