政务热线数智化转型驱动数字政府建设

摘要：

2020年，党的十九届五中全会提出要把数字政府建设作为推进国家治理现代化的重要抓手，数字政府建设在《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中得到进一步强调。作为政务服务的“总客服”，政务热线正在成为驱动数字政府建设的重要引擎之一。由此，政务热线承载了新的使命，不仅服务于基层治理和营商环境建设，而且服务于政府数字化治理体系建设。

关键词：

作者简介：

孟天广:北京大学政治学学士、博士，哈佛大学联合培养博士生。清华大学社会科学学院副院长、数据治理研究中心执行主任、政治学系长聘教授，教育部青年长江学者，研究方向为中国政府与政治、大数据政治学、分配与福利政治、计算社会科学等。“中国城市治理调查”项目负责人，在国内外知名学术期刊《Comparative Political Studies》《Social Science Research》《International Journal of Public Opinion Research》《政治学研究》《清华大学学报》《经济社会体制比较》等发表过20多篇中英文论文。

赵金旭:山东大学法学院（威海）研究员，清华大学数据治理研究中心特聘研究员。