构建生态体系，赋能政务热线智能化建设

摘要：

政务热线在党和政府的引领下，历经四十年的发展，不断探索创新，体制机制及运营管理日臻成熟，逐渐构建出具有中国特色的现代化政务热线管理服务体系。从1.0阶段迈向4.0阶段，政务热线在政府治理体系中发挥的作用越来越重要。自1983年沈阳市、武汉市设立市长热线以来，我国政务热线创新发展经历四个阶段：1.0启航阶段、2.0聚集阶段、3.0挑战阶段和4.0探索阶段。未来政务热线将继续在数字化、智能化道路上不断探索，发挥联结政府和群众、企业的桥梁纽带作用。

关键词：

作者简介：

林永忠:政务热线发展联盟秘书长。