政务热线发展的新方向：韧性、赋能与协同

摘要：

数字时代需要韧性治理。无论是宏观、中观还是微观，无论是政府内部还是外部，都强调在有效、高效的基础上，进一步提升治理的适应性和稳定性。要积极适应和回应外部环境的变化，能够有效应对新的诉求、新的问题和新的风险，在这个过程当中，又能通过政务热线的建设发展增强治理本身的稳定性。

关键词：

作者简介：

郑跃平:2015年获美国罗格斯大学博士学位，现为中山大学政治与公共事务管理学院副教授、博士生导师，中山大学数字治理研究中心主任，中山大学-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室执行主任，《数字治理评论》主编，《公共行政评论》、《电子政务》和《公共管理与政策评论》等刊物编委；研究领域包括数字治理、大数据与公共治理、移动政务、智慧城市等；在Government Information Quarterly、Public Management Review、Administration & Society、International Review of Administrative Science、《公共管理学报》等刊物上发表论文多篇。