政务热线协同能力建设的困境与路径

摘要：

从整体来看，当前政务热线的协同性工作可划分为三种类型：第一种类型是跨部门，包括与110、120等紧急热线，横向上与城市管理、市场监管、环保等部门，以及纵向上省区市镇街间的联动协同；第二种类型是跨主体，包括与科技企业、科研机构、媒体、社会组织等的合作，例如唐山热线与科技公司围绕大数据、智能化等工作推进相关合作；第三种类型是跨区域，包括跨城市、跨省等的协同。

关键词：

作者简介：

郑跃平:2015年获美国罗格斯大学博士学位，现为中山大学政治与公共事务管理学院副教授、博士生导师，中山大学数字治理研究中心主任，中山大学-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室执行主任，《数字治理评论》主编，《公共行政评论》、《电子政务》和《公共管理与政策评论》等刊物编委；研究领域包括数字治理、大数据与公共治理、移动政务、智慧城市等；在Government Information Quarterly、Public Management Review、Administration & Society、International Review of Administrative Science、《公共管理学报》等刊物上发表论文多篇。