2023年（第四次）全国政务热线服务质量研究报告

摘要：

近年来，国务院办公厅印发了《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》等系列指导意见，强调要提升热线服务效能、提高政务热线为民服务水平，凸显了国家对政务热线服务增质提效的重视。各地政务热线也以系列文件精神为指导，不断提高热线服务质量，有效回应与解决群众诉求。

关键词：

作者简介：

郑跃平:2015年获美国罗格斯大学博士学位，现为中山大学政治与公共事务管理学院副教授、博士生导师，中山大学数字治理研究中心主任，中山大学-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室执行主任，《数字治理评论》主编，《公共行政评论》、《电子政务》和《公共管理与政策评论》等刊物编委；研究领域包括数字治理、大数据与公共治理、移动政务、智慧城市等；在Government Information Quarterly、Public Management Review、Administration & Society、International Review of Administrative Science、《公共管理学报》等刊物上发表论文多篇。