辽宁省政务热线发展研究报告——省域政务热线建设的“辽宁样本”

摘要：

近年来，在国家政策的支持下，政务热线的建设发展从以城市为单位的“点”向以省份和区域为单位的“面”转型。省级政务热线建设的价值主要体现在四个方面：一是及时有效解决省级层面的群众诉求，二是推动市域政务热线的建设与发展，三是促进省级政府数字化转型，四是推动省域治理能力和治理体系现代化。国家、省、市三级的信息协同，推进了城市、区域间的有效联动，为全国一体化政务服务建设提供思路。

关键词：

作者简介：

郑跃平:2015年获美国罗格斯大学博士学位，现为中山大学政治与公共事务管理学院副教授、博士生导师，中山大学数字治理研究中心主任，中山大学-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室执行主任，《数字治理评论》主编，《公共行政评论》、《电子政务》和《公共管理与政策评论》等刊物编委；研究领域包括数字治理、大数据与公共治理、移动政务、智慧城市等；在Government Information Quarterly、Public Management Review、Administration & Society、International Review of Administrative Science、《公共管理学报》等刊物上发表论文多篇。