沈阳政务热线四十年发展报告

摘要：

沈阳市12345热线的前身是沈阳市市长热线。1983年，为密切政民联系、促进政府机关作风转变与工作效率提高，沈阳市率先设立市长公开电话，这是全国第一条政务热线，是中国政务热线40年发展的起点，更是全球代表性国家和地区中的第一条政务热线，为中国乃至全球政务热线的发展做出了独特贡献。

关键词：

作者简介：

郑跃平:2015年获美国罗格斯大学博士学位，现为中山大学政治与公共事务管理学院副教授、博士生导师，中山大学数字治理研究中心主任，中山大学-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室执行主任，《数字治理评论》主编，《公共行政评论》、《电子政务》和《公共管理与政策评论》等刊物编委；研究领域包括数字治理、大数据与公共治理、移动政务、智慧城市等；在Government Information Quarterly、Public Management Review、Administration & Society、International Review of Administrative Science、《公共管理学报》等刊物上发表论文多篇。